E-Mail Workflow & Tickets (BAS21, BAS18)

Transaktionen: BAS21 E-Mail Workflow · BAS18 E-Mail Tickets

Business-Zweck

BAS21 – E-Mail Workflow

Automatisierte E-Mail-Regeln auf Basis von Domänen-Events (z. B. Auftrag angelegt → Mail an Lager). Partner relevant, wenn Statusänderungen aus reybex an Endkunden oder Middleware gemeldet werden sollen.

BAS18 – E-Mail Tickets

Posteingangs-Integration – E-Mails aus verbundenen Postfächern lesen, zuordnen, als Ticket/CRM-Aktion weiterverarbeiten.

Workflow-Ablauf (BAS21)

1. Regel definieren (Domain, Filter, Empfänger-Vorlage)
2. Eigenschaften/ Werte der Domäne prüfen (getPropertiesByDomainName)
3. Queue überwachen (emailWorkflowQueue)
4. Testversand (sendEmailWorkflow)

Tickets-Ablauf (BAS18)

1. E-Mail-Konto in SYS03 konfigurieren
2. Posteingang in BAS18 synchronisieren
3. Zuordnung zu CRM/Vorgängen

Partner-Hinweis

E-Mail-Flows sind mandanten- und umgebungsspezifisch. Für reine Stammdaten-Integration meist sekundär – relevant bei Order-to-Notify-Szenarien.

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